Servicio de instrumentos

Creemos que somos únicos en la industria de T&M al ofrecer una variedad de planes que permiten a nuestros clientes no solo obtener el mejor equipo para el trabajo en cuestión, sino también financiarlo de la manera que mejor se adapte a sus requisitos. Llamamos a este programa "Acceso abierto" y contiene una familia de planes para elegir. Los planes están diseñados para garantizar que los ingenieros tengan la mejor instrumentación sin costosas compras de equipos de capital cada vez. Incluyen un plan de alquiler, un plan de arrendamiento y un servicio de suscripción. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Teledyne LeCroy para obtener más información.

Teledyne LeCroy ha convertido en una política estándar que los clientes puedan agregar opciones de posventa en cualquier momento sin fuertes penalizaciones de precios. Esta práctica ha permitido a nuestros clientes aumentar las capacidades de sus instrumentos según sea necesario.

Los clientes de Teledyne LeCroy pueden actualizar a las últimas revisiones de software sin cargo. Las descargas del software del instrumento más reciente se pueden encontrar en el menú "Servicio y soporte", selección del menú Descarga de software.

Cuando es técnicamente factible, ponemos a disposición extensiones de productos y nuevas características para los equipos existentes. Estos pueden incluir capacidades asociadas con una versión "A" de un producto, así como características habilitadas por actualizaciones de software/firmware.

Nuestros profesionales técnicos y de ventas altamente capacitados y bien informados están siempre disponibles para ayudar a los clientes de Teledyne LeCroy a resolver sus desafíos de prueba y medición. Su comprensión de la aplicación, el producto y la tecnología es insuperable. Teledyne LeCroy se compromete a establecer el estándar para soluciones expertas de prueba y medición respaldadas por un servicio al cliente dedicado durante la vida útil de su producto. El personal de ventas y servicio trabaja de la mano para garantizar que los clientes de Teledyne LeCroy obtengan el máximo valor de su inversión en equipos.

Usando la lista proporcionada a continuación, comuníquese con el centro de servicio más cercano y proporcione el modelo del instrumento y el número de serie. Una vez que determinemos el estado de la garantía del instrumento, le enviaremos un número de autorización de devolución (RA). Envíenos el instrumento y haga referencia a ese número de RA. Nos esforzamos por entregar las reparaciones en 5 días.

Teledyne LeCroy garantiza que sus osciloscopios digitales funcionarán dentro de las especificaciones en condiciones normales de uso y servicio durante un período de tres años a partir de la fecha de envío. Los sistemas de protocolo Teledyne LeCroy están garantizados para operar dentro de nuestras especificaciones documentadas durante 12 meses, excepto para todos los sistemas basados ​​en tarjetas PCIE Gen 3 (por ejemplo, el ejercitador PCIe Z3), interponedores, plataformas de prueba y sondas que están garantizados para operar dentro de nuestras especificaciones documentadas durante 90 días. desde la fecha de compra. El ejercitador PCIe Gen 4 Z416 también tiene una garantía de 12 meses. Todos los demás accesorios, adaptadores, cables y extensores están garantizados para funcionar dentro de nuestras especificaciones documentadas durante 30 días a partir de la fecha de compra. Todos los demás instrumentos (incluidos los osciloscopios de muestreo y los módulos complementarios asociados) están garantizados por un año.

Los productos de componentes, las piezas de repuesto y las reparaciones tienen una garantía de 90 días. El software se prueba exhaustivamente, pero se suministra tal cual, sin garantía de ningún tipo que cubra el rendimiento detallado. Los productos accesorios no fabricados por Teledyne LeCroy están cubiertos únicamente por la garantía del fabricante del equipo original. Al ejercer esta garantía, Teledyne LeCroy reparará o, a su elección, reemplazará cualquier producto devuelto a la fábrica o a un centro de servicio autorizado dentro del período de garantía, siempre que el examen del garante revele que el producto es defectuoso debido a la mano de obra o los materiales y no ha sido causado por mal uso, negligencia, accidente o condiciones u operaciones anormales.

El comprador es responsable de los gastos de transporte y seguro que surjan de la devolución de los productos al centro de servicio. Teledyne LeCroy devolverá todos los productos en garantía con transporte prepago. Esta garantía reemplaza a todas las demás garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad o idoneidad para cualquier propósito o uso en particular. Teledyne LeCroy no será responsable de ningún daño especial, incidental o consecuente, ya sea por contrato o de otro modo.

El período de "Soporte de producto a largo plazo" para los productos de osciloscopio Teledyne LeCroy comienza en la última fecha de fabricación del producto. Durante un período de 7 años a partir de entonces, Teledyne LeCroy brindará soporte técnico, servicios de reparación y calibración* y actualizaciones de software a la última revisión emitida. Después de 7 años de soporte a largo plazo, los productos Teledyne LeCroy recibirán "Soporte limitado". Teledyne LeCroy continuará brindando servicios o instrucciones de calibración. Los servicios de reparación y soporte técnico se brindarán por un año adicional (haciendo un total de 8 años). Todo el soporte en la fase de soporte limitado se brindará sobre la base de los mejores esfuerzos.

*En casos excepcionales en los que un componente único no esté disponible, Teledyne LeCroy ayudará al cliente a migrar a un producto de reemplazo.